我公司的服务理念“质量第一,服务至上”

  我公司的服务宗旨“客户的满意,是我们不懈的追求”

           服务条款:

1、对客户进行销售业务流程指导,对汽车发运线材的客户,发放“客户汽车发运线材指南”,并在销售大厅显眼的位置张贴销售业务流程图。
2、随时接受客户的质量信息反馈,并把反馈意见报公司技术部门,以利于及时改进。
3、定期对客户进行电话回防和走访,及时了解我公司产品的有关质量信息,使用情况和有关的市场信息。
4、及时受理客户的质量异议,在接到客户的质量异议书面材料后,客户在本省范围内的在2个工作日内赶到,外省客户在3个工作日内赶到,进行现场确认,按照有关规定,进行取样化验,如果确认为我单位原因造成的质量问题,在一个月内赔付完毕。如不属于我单位的原因,向客户进行解释说明。
5、每季度对客户进行一次客户满意度调查,调查内容包括:内在质量,表面质量,包装质量,销售服务,计量精度,合同履行,品质价格比等内容。并针对客户提出的意见和建议进行整改。
6、对邢钢新开发的产品,技术人员进行跟踪,提供技术服务和技术指导。
7、对客户提出的有特殊要求的产品,如果我单位装备和工艺能够满足生产,与客户签订技术协议,按客户提出的要求进行生产,满足客户需求。
8、对市场需求潜力较大的钢种,与客户结为战略合作伙伴共同开发。
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